客服主管

岗位职责
1、负责客服部的日常管理工作，制定本部门的工作计划，并组织实施与检查；
2、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作；
3、负责客户投诉、处理结果等信息的管理；
4、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；
5、参与客户危机事件的处理；
6、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动；
7、组织在区域公司范围内开展公司客户会活动，并组织编制区域公司客户会的年度计划；
8、组织和实施区域公司的各类社区文化和客户活动；
9、配合集团开展满意度调查工作，并将调查结果上报集团；
10、指导、监督项目售后事务的处理；
11、负责本部门新员工的岗前培训、各类员工的在职培训、员工升职和调职培训，确保培训效果；